Aqui vou relatar as histórias que a cada dia encontro como cliente e consumidor nesse Brasil (e especialmente em Florianópolis, onde moro).
É surpreendente que sejam gastos milhões em publicidade para me atrair como cliente de uma empresa, e, depois que eu decidi escolhê-la, ela me trata como se a salvação da empresa, é o que ela demonstra mais desejar naquele momento, é exatamente eu deixar de ser seu cliente.
Vá entender...
Claro que também quero relatar os bons exemplos. Citando a empresa, e, se possível, o nome do funcionário que foi competente e interessado em me deixar satisfeito como cliente.
Meu objetivo é conseguir que as empresas percebam que os clientes, hoje, sabem diferenciar com muita sabedoria quando há um bom atendimento, que os deixam satisfeitos ou quando tudo o que eles querem naquele momento é sair porta afora (ou desligar o telefone...) e nunca mais voltar.
As empresas deveriam entender que o significado dessa diferença é muito mais importante para elas do que para mim.
Afinal de contas existem outros vendendo o mesmo produto ou serviço, eu simplesmente passo para a concorrencia, e ela nada poder fazer contra isso.
Há vingança maior do que essa contra quem me atendeu mal?
Há, sim.
É elas saberem tudo o que aconteceu, saberem que perdeu o cliente e encontrar tudo escrito aqui...
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