Tinha agendado encontrar um cliente em determinado local, às 12.30h.
Cheguei bem mais cedo, e como não havia ainda almoçado, e nem saberia o tempo desse encontro, achei melhor comer alguma coisa numa franquia de pizza que havia próximo.
Cheguei na loja, linda, toda envidraçada, de frente pro mar.
Dentro, diversas funcionárias, e, no lado de fora, eu e mais 3 ou 4 clientes que também queriam entrar.
Do mesmo mar a 50 metros soprava vento e chuva, em pleno inverno. Horário exato, 11.59 h.
Batemos à porta da loja. Uma funcionária abriu e disse que o horário de abertura era...meio-dia, e voltou a fechá-la, com todos do lado de fora.
Quando, finalmente, a porta foi aberta, pude ver que ao lado do caixa havia um enorme relógio digital, (neles fica muito fácil ver a hora certa...) que marcava rigorosamente 12 horas, zero minutos e alguns segundos.
Como se não bastasse tudo isso, ele ainda estava atrasado quase 4 minutos.
Mas nada na loja parecia ter mais importancia do que o horário que ele mostrava...
Ah, os clientes, eles que esperem a hora certa de abertura.
Comandada pelo lindo relógio.
Só nesse instante é que o forno começou a ser aquecido, lógico que a pizza demorou, e ainda foi servida fria porque depois de tirada do forno a atendente serviu outros pedidos feitos depois do meu (pareceu represália por eu ter comentado de que poderiam ao menos ter permitido os clientes entrarem para se proteger da chuva).
Cheguei à conclusão de que fazer qualquer reclamação naquele momento era pura perda de tempo e desgaste desnecessário.
Era visivel que dono não estava no local, e mal sabe ele o que estão fazendo com o rico dinheirinho que ele investiu naquele ponto e franquia, esperando conquistar clientes e ganhar dinheiro com isso.
Escolheu um local bonito, mas deixou um lindo relógio como gerente e esqueceu de avisar (ou melhor, treinar) seus funcionários de que muitas vezes a diferença entre a satisfação ou não do cliente (e seu retorno) pode estar num minimo detalhe, fora do produto que ele vende. Sem custo.
Na próxima vez que eu tiver algum compromisso próximo ao meio dia naquela região, vou almoçar antes de ir.
Cheguei bem mais cedo, e como não havia ainda almoçado, e nem saberia o tempo desse encontro, achei melhor comer alguma coisa numa franquia de pizza que havia próximo.
Cheguei na loja, linda, toda envidraçada, de frente pro mar.
Dentro, diversas funcionárias, e, no lado de fora, eu e mais 3 ou 4 clientes que também queriam entrar.
Do mesmo mar a 50 metros soprava vento e chuva, em pleno inverno. Horário exato, 11.59 h.
Batemos à porta da loja. Uma funcionária abriu e disse que o horário de abertura era...meio-dia, e voltou a fechá-la, com todos do lado de fora.
Quando, finalmente, a porta foi aberta, pude ver que ao lado do caixa havia um enorme relógio digital, (neles fica muito fácil ver a hora certa...) que marcava rigorosamente 12 horas, zero minutos e alguns segundos.
Como se não bastasse tudo isso, ele ainda estava atrasado quase 4 minutos.
Mas nada na loja parecia ter mais importancia do que o horário que ele mostrava...
Ah, os clientes, eles que esperem a hora certa de abertura.
Comandada pelo lindo relógio.
Só nesse instante é que o forno começou a ser aquecido, lógico que a pizza demorou, e ainda foi servida fria porque depois de tirada do forno a atendente serviu outros pedidos feitos depois do meu (pareceu represália por eu ter comentado de que poderiam ao menos ter permitido os clientes entrarem para se proteger da chuva).
Cheguei à conclusão de que fazer qualquer reclamação naquele momento era pura perda de tempo e desgaste desnecessário.
Era visivel que dono não estava no local, e mal sabe ele o que estão fazendo com o rico dinheirinho que ele investiu naquele ponto e franquia, esperando conquistar clientes e ganhar dinheiro com isso.
Escolheu um local bonito, mas deixou um lindo relógio como gerente e esqueceu de avisar (ou melhor, treinar) seus funcionários de que muitas vezes a diferença entre a satisfação ou não do cliente (e seu retorno) pode estar num minimo detalhe, fora do produto que ele vende. Sem custo.
Na próxima vez que eu tiver algum compromisso próximo ao meio dia naquela região, vou almoçar antes de ir.
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