No final de dezembro de 2005 minha conta de celular (da Brasil Telecom, uma empresa que se pode classificar, no mínimo, de “esperta”, ou “marota”) apresentou inumeras cobranças indevidas (como já havia feito em meses anteriores).
Depois do habitual stress de reclamar para fazerem o acerto (acho que eles usam a técnica do “se colar, colou”), foi emitida uma nova fatura.
De quase R$500 baixou para menos de R$ 200.
Depois do habitual stress de reclamar para fazerem o acerto (acho que eles usam a técnica do “se colar, colou”), foi emitida uma nova fatura.
De quase R$500 baixou para menos de R$ 200.
O problema é que dessa vez não deu tempo de cancelar o débito no banco, porque
por uma falha no comando da exclusão da operação, a fatura indevida foi debitada.
A segunda fatura (correta) também foi quitada.
Quando percebi o que aconteceu, pedi à Br Telecom que o pagamento a mais (exatos 494 reais) fosse devolvido.
Nem pensar.
O máximo que poderiam fazer era usar esse valor em contas futuras.
por uma falha no comando da exclusão da operação, a fatura indevida foi debitada.
A segunda fatura (correta) também foi quitada.
Quando percebi o que aconteceu, pedi à Br Telecom que o pagamento a mais (exatos 494 reais) fosse devolvido.
Nem pensar.
O máximo que poderiam fazer era usar esse valor em contas futuras.
Mas isso seria apenas a primeira das vigarices nesse caso, uma notável e irritante especialidade dessa empresa.
(É bom lembrar que no sistema de “pula-pula”, em que se paga num mês e não paga no outro, caso eu não tivesse valores extras, como interurbanos, eu poderia levar quase um ano para ter meu crédito ressarcido, porque o valor da assinatura mensal era de 106 reais).
Mas, tudo bem.
De tanto levar pancada na cabeça, a gente já começa a ficar feliz quando a paulada só acerta nas costas.
Aí eu comecei a entender porque eles só têm atendimento por telefone (quando interessa).
Nessa forma, não dá para todos os clientes que se sentem desrespeitados, enganados, roubados e feitos de trouxas entrarem numa loja, quebrarem um balcão ou baterem num atendente, porque certamente isso aconteceria todos os dias.
O máximo que se pode fazer é quebrar o próprio telefone, pois se há alguma coisa que eles sabem fazer direitinho é irritar o cliente a tal ponto que ele acaba fazendo isso mesmo.
Na fatura do mês seguinte (aí já estávamos em março) nada apareceu de crédito. A explicação: “não deu tempo de entrar no sistema”.
No outro mês, embora a conta fosse de cerca de 300 reais (por causa de interurbanos), foram abatidos apenas 106 reais. Ai percebi que o abatimento era sempre exatamente o valor da franquia mensal.
A Brasil Telecom tinha acabado de inventar dinheiro com marca. Servia para uma coisa mas não servia para outra.
(É bom lembrar que no sistema de “pula-pula”, em que se paga num mês e não paga no outro, caso eu não tivesse valores extras, como interurbanos, eu poderia levar quase um ano para ter meu crédito ressarcido, porque o valor da assinatura mensal era de 106 reais).
Mas, tudo bem.
De tanto levar pancada na cabeça, a gente já começa a ficar feliz quando a paulada só acerta nas costas.
Aí eu comecei a entender porque eles só têm atendimento por telefone (quando interessa).
Nessa forma, não dá para todos os clientes que se sentem desrespeitados, enganados, roubados e feitos de trouxas entrarem numa loja, quebrarem um balcão ou baterem num atendente, porque certamente isso aconteceria todos os dias.
O máximo que se pode fazer é quebrar o próprio telefone, pois se há alguma coisa que eles sabem fazer direitinho é irritar o cliente a tal ponto que ele acaba fazendo isso mesmo.
Na fatura do mês seguinte (aí já estávamos em março) nada apareceu de crédito. A explicação: “não deu tempo de entrar no sistema”.
No outro mês, embora a conta fosse de cerca de 300 reais (por causa de interurbanos), foram abatidos apenas 106 reais. Ai percebi que o abatimento era sempre exatamente o valor da franquia mensal.
A Brasil Telecom tinha acabado de inventar dinheiro com marca. Servia para uma coisa mas não servia para outra.
Ou seja, meu crédito não servia para abater despesa de interurbanos.
A explicação (prá boi dormir): no próximo mês seria acertado.
O pior é que eu sabia que isso não aconteceria, porque só estavam me devolvendo o valor da franquia mensal. Mas não admitiam que estavam fazendo isso.
Então a situação era essa:eu tinha um crédito de 500 reais junto à Brasil Telecom, mas pagava a cada mês a conta dos interurbanos, etc., porque ela só me devolvia 106 reais por mês!
O que estava acontecendo era como se eu fosse pagar num restaurante uma despesa de 50 reais, e, por engano, pagasse 100 reais. No minuto seguinte, percebendo o erro, pedisse de volta o valor pago a mais, e recebesse como resposta que a devolução desse valor seria feita no prazo de um ano, mesmo que eu pretendesse voltar ao restaurante no dia seguinte!
A explicação (prá boi dormir): no próximo mês seria acertado.
O pior é que eu sabia que isso não aconteceria, porque só estavam me devolvendo o valor da franquia mensal. Mas não admitiam que estavam fazendo isso.
Então a situação era essa:eu tinha um crédito de 500 reais junto à Brasil Telecom, mas pagava a cada mês a conta dos interurbanos, etc., porque ela só me devolvia 106 reais por mês!
O que estava acontecendo era como se eu fosse pagar num restaurante uma despesa de 50 reais, e, por engano, pagasse 100 reais. No minuto seguinte, percebendo o erro, pedisse de volta o valor pago a mais, e recebesse como resposta que a devolução desse valor seria feita no prazo de um ano, mesmo que eu pretendesse voltar ao restaurante no dia seguinte!
Se eu não pago uma conta telefonica no vencimento, no dia seguinte tem multa, juros, etc., e 15 dias depois a Brasil Telecom suspende até mesmo o serviço prestado.
Mas eu estava emprestando dinheiro à Brasil Telecom GSM a custo zero e tinha que ficar feliz porque eles estavam me pagando parcelado, sem juros e sem mais nada.
A cada vez que eu recebia a fatura (e ligava), a promessa do acerto no mês seguinte, e o mesmo stress de sentir a indignação de estar sendo feito de imbecil e palhaço, porque nada do que era prometido acontecia. Mais do que o prejuízo monetário, era o total desrespeito que me agredia. Sem contar que, em cada atendimento, a explicação para a mesma situação era diferente.
Também não adianta recorrer ao serviço de ouvidoria da Brasil Telecom. Atendem atenciosamente, prometem mas nada resolvem.
Esquecem que o papel de ouvidoria (séria) é colocar-se no lado do cliente. A da Brasil Telecom está SEMPRE defendendo o interesse da empresa, apenas.
Mesmo com todo o prejuízo de trocar um número comercial já amplamente divulgado, inclusive em outdoors, tomei uma decisão que me trouxe enorme sensação de bem estar e alívio. Em maio, cancelei os celulares que tinha com essa mal intencionada empresa, e assinei com a Claro (de onde não tenho reclamações).
O resumo da ópera: mesmo suspendendo a linha, e portanto não tendo mais faturas de onde descontar meu crédito, só houve o acerto de contas definitivo no final de julho, e ainda tive de aguardar mais 15 dias para o crédito fosse feito em minha conta no Banco.
HÁ ALGUMA DÚVIDA DE QUE A BRASIL TELECOM GSM É UM VERDADEIRO “CASE” DE... COMO IRRITAR E DESRESPEITAR CLIENTES?!
Mas eu estava emprestando dinheiro à Brasil Telecom GSM a custo zero e tinha que ficar feliz porque eles estavam me pagando parcelado, sem juros e sem mais nada.
A cada vez que eu recebia a fatura (e ligava), a promessa do acerto no mês seguinte, e o mesmo stress de sentir a indignação de estar sendo feito de imbecil e palhaço, porque nada do que era prometido acontecia. Mais do que o prejuízo monetário, era o total desrespeito que me agredia. Sem contar que, em cada atendimento, a explicação para a mesma situação era diferente.
Também não adianta recorrer ao serviço de ouvidoria da Brasil Telecom. Atendem atenciosamente, prometem mas nada resolvem.
Esquecem que o papel de ouvidoria (séria) é colocar-se no lado do cliente. A da Brasil Telecom está SEMPRE defendendo o interesse da empresa, apenas.
Mesmo com todo o prejuízo de trocar um número comercial já amplamente divulgado, inclusive em outdoors, tomei uma decisão que me trouxe enorme sensação de bem estar e alívio. Em maio, cancelei os celulares que tinha com essa mal intencionada empresa, e assinei com a Claro (de onde não tenho reclamações).
O resumo da ópera: mesmo suspendendo a linha, e portanto não tendo mais faturas de onde descontar meu crédito, só houve o acerto de contas definitivo no final de julho, e ainda tive de aguardar mais 15 dias para o crédito fosse feito em minha conta no Banco.
HÁ ALGUMA DÚVIDA DE QUE A BRASIL TELECOM GSM É UM VERDADEIRO “CASE” DE... COMO IRRITAR E DESRESPEITAR CLIENTES?!
1 comment:
Não há qualquer dúvida que a Brasil Telecom seja a maior fonte de: quais as mil maneiras que existem para enloquecer uma pessoa?
As experiências aqui, não são diferentes. Entretanto, não sei se serve como consolo ou para maior desespero: todas as operadoras são assim. Para se cancelar uma linha telefônica na vivo, por exemplo, você precisa praticamente morrer.
Lamentávelllll!
Muito bom o teu blog, Nelson. Parabéns.
Beijos
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